CRM для малого бізнесу: від хаосу до системи

Онлайн-курс із 8 модулів для власників бізнесу та керівників відділів продажів.
Навчіться впроваджувати CRM, будувати воронки та автоматизувати рутину, щоб кожна заявка приносила результат.

Місць залишилось 4/15

🎁 Бонус після реєстрації:
PDF-гайд «10 кроків до запуску CRM», щоб швидко й впевнено запустити систему у вашому бізнесі.

Цей курс створений саме для вас, якщо ви…

Втомилися від хаосу в заявках

Дізнайтесь, як зупинити плутанину в чатах і Excel, щоб жоден лід не загубився.

Плануєте впровадити CRM уперше

Отримаєте покрокову стратегію вибору та запуску системи для вашого бізнесу в Україні.

Хочете масштабувати продажі

Навчитесь будувати багаторівневі воронки, автоматизувати рутину та контролювати результат.

Прагнете аналітики замість інтуїції

Побачите, як відстежувати ключові показники й ухвалювати рішення на основі даних.

Чому ви навчитеся
за 2 місяці

Дивіться повну програму курсу

Ви отримаєте структуровані знання, тотальну практику та досвід нашого експерта.

10 модулів

44 уроки

10 онлайн зустрічей

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

Які проблеми виникають при роботі без CRM: пропущені заявки, втрата контактів, відсутність аналітики.
Як CRM централізує дані клієнтів, замовлень та комунікацій.

У результаті ви навчитесь:

Чітко пояснювати собі та команді, навіщо потрібна CRM.
Оцінювати власні процеси й виявляти «слабкі місця».
Формувати список завдань, які система має вирішувати з першого дня.

Додаткові матеріали:

PDF: «Порівняння роботи з Excel, месенджерами та CRM».
Чек-лист: «10 ознак, що ваш бізнес готовий до впровадження CRM».

Урок 2. Основні елементи CRM: ліди, угоди, завдання, аналітика

Ви дізнаєтесь:

Які ключові об’єкти є в CRM і для чого кожен потрібен.
Як працює цикл: лід → угода → завдання → звітність.
Як правильно відображати інформацію, щоб аналітика була повною.

У результаті ви навчитесь:

Структурувати клієнтську базу в логіці «ліди–угоди».
Налаштовувати базові поля й етапи для свого типу бізнесу.
Формувати перші звіти за допомогою стандартних інструментів CRM.

Додаткові матеріали:

PDF: «Карта основних елементів CRM і зв’язків між ними».
Чек-лист: «Що перевірити перед стартом заповнення бази клієнтів».

Урок 3. Чому важливо ставити завдання на кожну угоду: контроль та відповідальність

Ви дізнаєтесь:

Як завдання допомагають не втрачати жодного клієнта.
Чому «порожні» угоди без наступного кроку шкодять виручці.
Як розподіляти відповідальність між членами команди.

У результаті ви навчитесь:

Ставити завдання в CRM так, щоб кожна угода мала конкретний наступний крок.
Використовувати нагадування та дедлайни для контролю виконання.
Оцінювати роботу менеджерів за виконанням завдань, а не лише за кількістю угод.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон постановки завдань у CRM».
Чек-лист: «Як перевірити, що жодна угода не залишилась без дії».

Урок 4. Практичне завдання: зафіксувати власні канали отримання заявок, описати типовий процес обробки

Ви дізнаєтесь:

Як проаналізувати наявні канали надходження заявок (соцмережі, сайт, дзвінки).
Як описати стандартний процес обробки заявки від першого контакту до угоди.
Як виявити слабкі місця у власній схемі.

У результаті ви навчитесь:

Створювати схему поточного процесу продажів.
Виділяти проблемні точки для подальшого налаштування в CRM.
Готувати базу для побудови майбутніх воронок продажів.

Додаткові матеріали:

PDF: «Шаблон карти процесу від заявки до угоди».
Чек-лист: «Питання для аналізу слабких місць у продажах».

Чому саме цей курс?

Практика з реальними завданнями

Ви одразу застосуєте знання на практиці та отримаєте досвід, який допоможе працювати з першими клієнтами.

Почнете з нуля

Навіть якщо ви ніколи не працювали з CRM чи digital-інструментами — програма підходить для новачків.

Підтримка наставника

Вас супроводжує команда менторів та координаторів, які допоможуть з усіх питань навчання.

Зручний графік

Уроки доступні на освітній платформі, ви навчаєтесь у комфортному темпі та в зручний для вас час.

Диплом або сертифікат

Після закінчення отримаєте офіційне підтвердження знань, що підвищить вашу цінність на ринку.

Навчання від експерта

Ви вчитиметесь у практикуючого спеціаліста з досвідом роботи з українським бізнесом.

Записатися на курс

Як проходить навчання?

Теорія + практика

Дивитеся відеоуроки та одразу виконуєте практичні завдання, щоб закріпити знання.

Домашні завдання + тести

Отримуєте перевірку від ментора та фідбек, щоб швидко рухатись уперед.

Живі Q&A-сесії

Ставите питання експерту під час онлайн-сесій і отримуєте відповіді в реальному часі.

Диплом

Після завершення курсу складаєте тестування й отримуєте диплом, що підтверджує ваші знання.

Хто проводить навчання?

Якщо і вчитись CRM — то у практика, який впровадив десятки проєктів для бізнесу в Україні.

Микола Дворак

Підприємець, засновник Digital Day та Papidu Digital Agency.

З 2018 року впровадив понад 40 CRM-проєктів для сервісних компаній, e-commerce та локального бізнесу.
Автор освітніх програм і вебінарів з CRM та digital-інструментів.
Допомагає підприємцям перетворювати хаос у зрозумілі процеси.

Працював з проєктами:

Виробництво
Онлайн-магазини
Освітні компанії
Сервісні бізнеси
IT-стартапи
Локальний бізнес

Що кажуть учасники курсу?

"Завдяки курсу я нарешті навела порядок у заявках. CRM стала зрозумілим інструментом, а не страшною системою. Дуже практично!"

Олена, власниця онлайн-магазину

"Мені найбільше сподобались практичні завдання. Уже на другому тижні я впровадив CRM у своєму бізнесі!"

Ігор, сервісна компанія

"Сильна подача і жива підтримка від ментора. Це не просто курс, а робоча система для бізнесу."

Марія, маркетолог

Оберіть свій формат участі

Базовий

Для тих, хто хоче самостійно пройти навчання.

✔ Доступ до всіх відеоуроків
✔ Домашні завдання та тести
✔ Диплом після завершення

₴4 900

Записатися

Найпопулярніший

Стандарт

Оптимальний варіант із підтримкою ментора.

✔ Все з Базового
✔ Живі Q&A-сесії
✔ Перевірка ДЗ від ментора
✔ Практика з CRM на реальних кейсах

₴7 900

Записатися

Преміум

Максимальний результат із персональним супроводом.

✔ Все зі Стандарту
✔ Індивідуальні консультації
✔ Персональний план впровадження
✔ Доступ до закритих матеріалів

₴12 900

Записатися

Старт: 10 листопада Онлайн Тривалість: 2 місяці

Готова CRM-система для вашого бізнесу в KeyCRM — покроковий практичний курс

Запустите KeyCRM під свій бізнес — структура акаунта, ролі, доступи, воронки.
Підключите всі канали продажів: сайт, Instagram, Facebook, Prom, Telegram, телефонія.
Автоматизації та звіти — тригери, задачі, дашборди керівника та звіти команди.
Ролі: менеджер / адміністратор / власник — кожен отримує свою програму та результат.

🎁 Бонуси курсу: PDF-гайд «10 кроків до запуску CRM» + шаблони інтеграцій та автоматизацій.

Місць у потоці залишилось 4/15

Отримайте доступ до програми та умов курсу

🎁 Після запиту ви отримаєте::
PDF-гайд «10 кроків до запуску CRM» + приклади інтеграцій і сценаріїв автоматизації.

🔥 Місць залишилось: 11 із 50

До старту вебінару залишилось:

Днів

Годин

Хвилин

Секунд

Маєте питання? Ми вже на них відповіли!

Коротко, по суті й без «води». Якщо чогось бракує — напишіть нам, і ми допоможемо.

Чи підійде курс, якщо CRM ще не впроваджено і досвіду немає?

Так. Програма розроблена для власників малого бізнесу та менеджерів без попереднього досвіду. Пояснюємо логіку CRM «з нуля» і даємо покроковий план запуску.

Яку CRM обрати в Україні: KeyCRM, Uspacy, OneBox чи іншу?

На курсі ви отримаєте порівняння популярних систем і критерії вибору під ваш бюджет, нішу та канали лідів. Вийдете з чіткою рекомендацією, що брати саме вам.

Чи можна впровадити CRM самостійно, без інтеграторів, і скільки це займе?

Можна. Даємо інструкції, шаблони воронок та інтеграцій. Більшість учасників запускають базову версію за 2–4 тижні.

Як налаштувати воронку під Facebook/Instagram, OLX, сайт і телефонію?

Уроки з прикладами під українські сервіси: підключення джерел заявок, маршрути, теги, автозавдання й правила розподілу лідів.

Чи потрібні технічні навички для роботи з CRM після курсу?

Ні. Пояснюємо простими кроками + відеоінструкції та чек-листи. З CRM зможе працювати будь-хто в команді.

Команда опирається змінам. Як її залучити до CRM?

Ви отримаєте ролі, регламенти, сценарії старту та систему контролю, щоб перехід пройшов плавно і без «завислих» угод.

Як зв’язати CRM з Новою поштою, оплатами і месенджерами?

Показуємо інтеграції з Новою поштою, платіжними системами та популярними месенджерами. Додаємо список перевірених рішень.

Чи навчите автоматизації, розсилок та аналітики (ARPPU, LTV, CAC)?

Так. Налаштуєте автозавдання, нагадування, тригери й дашборди з ключовими показниками, щоб бачити результат у цифрах.

Чи є підтримка після курсу: чат, консультації, оновлення?

Так. Закритий чат для запитань, доступ до записів і оновлень протягом року. Точкові консультації — за потреби.

Коли побачу відчутний результат і чи окупиться інвестиція?

За умови виконання практичних завдань порядок у заявках та контроль етапів з’являються вже за 1–2 тижні. Більшість учасників повертають вартість курсу за 1–2 місяці завдяки зростанню продажів і економії часу.

Не знайшли відповідь? Задайте питання — повернемось із відповіддю найближчим часом.

Контакти

Публічна оферта

Цей курс створений саме для вас, якщо ви…

Втомилися від хаосу в заявках

Плануєте впровадити CRM уперше

Хочете масштабувати продажі

Прагнете аналітики замість інтуїції

Чому ви навчитеся за 2 місяці

Мета: сформувати розуміння логіки CRM, а не лише «де натискати».

Урок 1. Що таке CRM: від хаосу в месенджерах та Excel до системи

Ви дізнаєтесь:

У результаті ви навчитесь:

Додаткові матеріали:

Чому ви навчитеся
за 2 місяці