CRM для салону краси, барбершопу та перукарні

Краса — це не лише мистецтво, а й бізнес. І як у будь-якому бізнесі, тут важлива не лише майстерність, а й система.
Б’юті-індустрія сьогодні надзвичайно конкурентна: клієнти хочуть швидкого запису, нагадувань, знижок, персонального підходу.
А власники салонів, барбершопів і перукарень часто ведуть усе у блокнотах, Excel або в месенджерах — поки не починають губити клієнтів.

Саме тому CRM для салону краси, барбершопу чи перукарні — це не просто модний тренд, а реальний інструмент, який допомагає навести порядок, підвищити рівень сервісу і збільшити прибуток.

Основні проблеми у б’юті-бізнесі

1. Забуті записи та дублікати клієнтів.
   Часто адміністратор записує клієнта у месенджері, потім у блокноті, а потім хтось інший дублює його у таблиці. У результаті виникає плутанина: дві заявки на один час або втрачені бронювання.

2. Відсутність нагадувань.
   Без автоматичних повідомлень клієнти часто забувають про свій візит, а майстри просто сидять без роботи.

3. Немає бази постійних клієнтів.
   Більшість салонів не знають, хто їхні найчастіші відвідувачі, коли вони приходили востаннє і що замовляли.

4. Незручний запис через соціальні мережі.
   Коли адміністратор веде листування у кількох месенджерах одночасно, частина запитів просто губиться.

Як CRM вирішує ці проблеми

CRM-система дозволяє створити єдину базу клієнтів, де фіксуються всі звернення — з Instagram, Facebook, сайту чи телефону.
Кожен клієнт має свою картку: історію візитів, послуги, відгуки, дні народження та навіть улюбленого майстра.

Замість хаосу в месенджерах у вас з’являється чітка система записів і автоматичні нагадування.
CRM може надсилати клієнту SMS або Viber-повідомлення про майбутній візит, нагадувати про нову акцію або пропонувати бонус за повторне звернення.

Більше не потрібно шукати клієнтів вручну — система сама допомагає утримувати лояльність і стимулювати повторні продажі.

Приклад з практики

Команда Papidu Digital впроваджувала CRM для невеликого салону краси у Львові.
Раніше адміністратори записували клієнтів у блокнот і в Instagram Direct — через це кожного тижня втрачали 5–7 візитів.

Після впровадження Kommo CRM:

• усі заявки з Instagram, сайту та телефонних дзвінків потрапляють у єдину базу;

• система автоматично надсилає нагадування клієнтам за день до візиту;

• менеджер бачить повну історію кожного клієнта і може запропонувати потрібну послугу.

За перший місяць кількість повторних записів зросла на 28%, а кількість пропущених клієнтів — зменшилася майже вдвічі.

Які функції повинна мати CRM для салону краси або барбершопу

1. Онлайн-календар.
   Усі записи — в одному місці. Адміністратор бачить розклад майстрів, може швидко перенести або замінити візит.

2. SMS- або Viber-нагадування.
   Автоматичне повідомлення клієнту за день до процедури. Менше “забутих” візитів — більше зайнятих слотів.

3. Бонусні та реферальні програми.
   CRM дозволяє нараховувати бонуси, створювати акції “приведи подругу” або пропонувати персональні знижки.

4. Аналітика.
   Власник бачить: хто найприбутковіший майстер, які послуги приносять найбільше грошей, коли бувають “провальні” дні.

5. Інтеграції.
   CRM легко поєднується з онлайн-чатами для сайту, IP-телефонією для бізнесу та системами розсилок.
   Це дозволяє побудувати справжню автоворонку продажів — наприклад, клієнт записався, отримав підтвердження, а через тиждень — персональну пропозицію.

CRM і автоворонки: як збільшити прибуток

Коли CRM підключена до автоматизацій, бізнес отримує стабільний потік повторних клієнтів.
Наприклад, клієнт зробив фарбування волосся — через 30 днів система надсилає SMS “Настав час оновити колір” або “Запишіться на стрижку зі знижкою 10%”.

Саме так працює автоворонка: CRM сама нагадує клієнту повернутися.
Як результат — без додаткових витрат на рекламу, салон отримує більше повторних відвідувань.

Про це докладніше ми говоримо у статті «Автоворонка у CRM: як побудувати у 2025 році» — там показані практичні приклади та шаблони повідомлень.

CRM для барбершопів і перукарень

У барбершопах CRM дозволяє вести розклад майстрів і контролювати зайнятість крісел.
Клієнт може записатися через сайт або Instagram, а система сама підтвердить візит.
Також CRM зручно поєднувати з сервісом лояльності — бонуси, кешбек або персональні акції для постійних клієнтів.

Перукарні часто використовують CRM для обліку витратних матеріалів, нагадувань про закупівлі та ведення зарплатної аналітики.
Тобто це не лише про клієнтів — а про управління всім бізнесом у цифрах.

Вебінар «CRM від хаосу до системи»

Хочете дізнатися, як саме CRM може змінити ваш салон краси або барбершоп?
Запрошуємо на безкоштовний вебінар «CRM від хаосу до системи», який проводить команда Papidu Digital.
На ньому ми показуємо реальні приклади впровадження CRM у сфері послуг, включно з б’юті-бізнесом.

Після вебінару ви зможете зрозуміти, яка CRM підійде саме вашому салону та як почати її впровадження без стресу.

Висновок

CRM — це не просто програма для записів, а повноцінна система управління вашим б’юті-бізнесом.
Вона допомагає тримати зв’язок із клієнтами, підвищувати якість сервісу та контролювати прибутковість.

Якщо ваш салон чи барбершоп працює “на ручнику” — саме час перейти на автоматизацію.
Залишайте заявку, і Papidu Digital допоможе впровадити CRM у ваш бізнес, навчить команду та налаштує процеси під ваш формат.